Identifier les besoins et les attentes de la clientèle interne et externe, concevoir et mettre à disposition les services en conséquence à l’aide d’une stratégie marketing appropriée.
Titre obtenu
Attestation de présence
Public cible
Directeur/trice, directeur/trice-adjoint et cadre supérieur d'institution du secteur socio-sanitaire, cadre de la santé publique
Prérequis
Connaissances de base du marketing
Compétences
Le spécialiste en gestion hospitalière
- explique les bases théoriques et les particularités du marketing des services, et en découle des mesures spécifiques
- élabore une stratégie de marketing pour son propre domaine, la planifie et la met en œuvre
- identifie les besoins des clients et conçoit des mesures
- formule l’importance des aspects qualité, détermine des moyens d'action et planifie les mesures adéquates
- est capable de mettre en œuvre et d’appliquer le marketing opérationnel des services dans son propre domaine
- est capable, sur la base de la chaîne de valeur, de mettre en œuvre des mesures et d'en appliquer les conséquences pour son propre domaine
- conçoit des mesures concernant la gestion de la relation client - fournisseur
- développe une gestion des réclamations
Contenu
- Stratégie marketing
- Besoins clients
Remarque
Ce module fait partie de la formation certifiante de Spécialiste en gestion hospitalière, de ce fait vous rejoignez un groupe existant. Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cette formation a lieu tous les 2 ans.
Prix:
CHF 840,00
Prix membre H+ ou ASI:
CHF 700,00
Durée:
2 jours
Date(s):
Prochaine session Dates à déterminer. S'inscrire ou Informez-moi des nouvelles dates
Responsable-s de la formation
Delapraz Cédric
Responsable de formation
Formateurs
Anken Ueli
Conseiller en relations publiques (Diplôme fédéral)
Responsable Communication (Membre du Comité directeur) chez éducation21