Anticiper les situations à risque dans une communication interpersonnelle, éviter un conflit, clarifier ses besoins et son ressenti dans un échange difficile avec un outil de communication simple et efficace.
Message verbal et non-verbal
Ecoute passive et écoute active
Communication difficile
Titre obtenu
Attestation de présence
Reconnu par : H+ Les Hôpitaux de Suisse
Public cible
Toute personne intéressée
Objectifs
- Clarifier les bases de la communication verbale et non-verbale
- Cerner l'impact des messages verbaux et non-verbaux
- Identifier les principaux freins dans une interaction
- Développer ses capacités d'écoute et d'ouverture
- Identifier le rôle de l'empathie et de l'auto-empathie dans une interaction
Contenu
- Outils de clarification du message verbal et non-verbal
- Ecoute passive et écoute active, reformulation, questionnement
- Distinction entre un fait, un jugement, une interprétation et un vécu
- Grille d'attitudes (grille de Porter)
- Observation comme moyen de décryptage d'une situation
- Recadrage comme outil de dialogue dans une communication difficile
- Outils de connaissance de soi pour communiquer de façon efficace
Informations pratiques
Prix:
CHF 840,00
Prix membre H+ ou ASI:
CHF 700,00
Durée:
2 jours
Horaires:
09h00-12h15, 13h15-15h45
Date(s):
Prochaine session Dates à déterminer. S'inscrire ou Informez-moi des nouvelles dates
Formateurs
Geiger Fouzia
Diplômée de l’Université de Genève en Sciences économiques et sociales (1986)
CAS (Certificate of Advanced Studies) dans les capacités d’apprentissage, de l’Université de Genève (2010)
CAS (Certificate of Advanced Studies) dans les capacités d’apprentissage, de l’Université de Genève (2010)