ACT / Catégorie : Communication
Assurer l’accueil du client, y compris en situation difficile, c’est assurer l’image de l’institution.
Titre obtenu
Attestation de présence
Reconnu par : H+ Les Hôpitaux de Suisse
Public cible
Collaborateur/trice de l'accueil et de la réception ou en contact avec la patientèle.
Objectifs
- Développer le sens de l'accueil, de la communication et de l'écoute
- Gérer les aspects psychologiques de l'entretien téléphonique en toute situation
- Créer un climat de confiance et de sécurité entre le personnel, les patients et les visiteurs
- Faciliter la circulation rapide et efficace des informations
Contenu
- Principes essentiels de la communication et de la relation à autrui
- Analyse de situations concrètes (accueil et entretien téléphonique)
- Gestion des tensions et des conflits
- Exercices
Dossier d'inscription
Veuillez svp envoyer les documents suivants:
Informations pratiques
Responsable-s de la formation
Hendriks Hanny
Responsable de formation à Espace Compétences SA, Formatrice d’adultes et Professeure à la HES-SO Fribourg, Hanny Hendriks a développé en plus une large carrière comme ostéopathe-CDS.
Ayant 25 ans de pratique dans des différents domaines de la santé, elle a cofondé en 2007 un cabinet pluridisciplinaire à Crissier, dont elle assure la codirection.
Mme Hendriks est titulaire de certificats en leadership & management de proximité, en études avancées en management, économie & politiques de la santé, en recherche scientifique dans les pratiques de la santé et en formation d’adultes.
A la HES-SO de Fribourg-filière ostéopathie, elle exerce en tant que professeure et directrice de travaux de Bachelor.
A Espace Compétences, elle a commencé en 2015, en qualité de responsable pédagogique et conceptrice de formation en management de cabinet et en ergonomie.
Depuis janvier 2018, elle occupe le poste de Responsable de formation.
Les domaines de compétences phares sont : l’accompagnement individuel et de groupe en formation, une vision clinique développée et connectée aux cadres théoriques et à la recherche scientifique.
Formateurs
Morelli Pierre
Consultant / Chargé de sécurité
Resp. SBSS Suisse Romande
Plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de la sécurité, du management et de la formation. Après 8 ans de conduite d’un team de sécurité dans un hôpital universitaire, Monsieur Pierre Morelli a dirigé le service de formation d’une importante entreprise.
Il a participé à de grandes manifestations suisses et internationales sur le plan du concept sécurité et de la conduite opérationnelle.
En plus de sa casquette de responsable Romand pour un examen de brevet fédéral et expert à l’examen fédéral Chargé de sécurité H+, Monsieur Pierre Morelli est formateurs d’adultes FSEA. Il a développé des formations particulières dans le domaine de la gestion des conflits, des agressions et de la violence.
Il est depuis 6 ans maintenant responsable romand de l’académie de formation d’une importante entreprise de sécurité suisse.
